TWCERT/CC電子報訂戶回收501份利害關係人問卷，其中僅18.4%是TWCERT/CC聯盟成員。業務性質中32.3%主要業務或服務是資安相關，48.5%雖然主要業務或服務不是資安相關，但有資安相關部門，僅19.2%沒有資安相關服務也沒有相關部門。

TWCERT/CC知曉度最高的服務是「資安弱點通報」，電子報訂閱者中TWCERT聯盟成員有高達94.3%知道「資安弱點通報」的服務，有資安部門的受訪者中則有88.7%知曉度，沒有資安部門者也有78.1%知曉度。

受訪者對於TWCERT/CC整體服務品質的滿意平均分數為4分，兩成認為很好，五成以上認為TWCERT/CC服務品質好。技術支援的整體滿意分數有3.9分，兩成表示很好，47.7%給予「好」的評價。

TWCERT/CC信賴評分有4.1分，27.1%受訪者完全同意對TWCERT/CC是信賴的，超過五成認同。服務價值的評分也為4.1分，並且接近三成完全同意TWCERT/CC提供的服務是有價值的，超過五成認同服務價值。

TWCERT/CC論壇會議或教育訓練內容有接近八成受訪者期待「可下載論壇或課程內容簡報」，六成期待「提供線上影片回看」，第三則有五成左右希望「增加中文講師或即時翻譯服務」。對於教育訓練有特別偏好的兩成受訪者進一步詢問偏好內容，課程方式有62.2%期望是網路課程，57.1%希望有實體課程，課程時間安排以整天課程比例較高(48.0%)，其次是希望在週間/平日進行教育訓練。

G5_1.請問您對教育訓練是否有特別偏好的方式或時間安排？（單選）
E7.請問您偏好哪種教育訓練的方式？（可複選）

n=501

圖 4 滿意度評估與價值感受

希望增加的議題或資訊如：

對於TWCERT/CC發布的訊息整體關注分數為4分，18.6%總是關注，接近四成經常關注，36.1%偶爾關注，會關注TWCERT/CC發布的相關資訊主要原因是為了了解網路新知(77.5%)，其次七成是因為工作需求，約六成是因為自己的興趣。

F1.請問您關注TWCERT/CC 發布的資訊的情形是？（單選）

n=501

圖 5 關注頻率

F2.請問您關注TWCERT/CC發布的相關資訊的原因？（可複選）

n=501

圖 6 關注內容

F3.請問您未來對TWCERT/CC持續提供網路議題資訊的期待是？（可複選）

n=501

圖 7 期待議題

此一利害關係人主要是透過電子報內容獲取資安相關訊息，並能得知最新資訊率先加以防範，因此調查結果也顯示他們資安相關的資訊需求強烈，可以增加相關的資訊提供內容深度與廣度，後續也能多宣導對於進一步實際有資安事件發生時，可以偕同處理並且必要時與國外資安組織合作，加速事件處理速度。

台灣CERT/CSIRT聯盟回收8份利害關係人問卷，TWCERT/CC的情資分享與資安事件通報服務知曉度較高。

TWCERT/CC提供的服務幫助程度最高是「情資分享」，有4.1分，最高比例落在認為「有幫助」。「資安通報」幫助評分為3.9，其中有六成以上認為有幫助。「資安電子報」幫助評分有3.8分，一成認為非常有幫助，五成認為有幫助。

TWCERT/CC服務是有價值的認同評分有4.3分，接近四成完全同意。對TWCERT/CC是信賴的認同評分為4.1分，37.5%完全同意。

近一年TWCERT/CC舉辦的會議或活動參與率達100%，受訪者關注主因是「了解資安議題」，其次為「工作需求」，第三則是「自己的興趣」。

E8. 請問您關注TWCERT/CC發布的相關資訊的原因？（可複選） （單選）

n=501

圖 11 關注原因