IP服務
服務使用情形與滿意度
依照會員申請IP用途，並加以區分為「申請IP後自用」的「IP註冊人(Non-IP Registrar)」與「申請IP後發放給其他公司／單位使用」的「IP受理註冊機構(IP Registrar)」，而兩者佔比為7比3，本調查中「IP註冊人」佔多數。
在使用相關服務的滿意度評比中，各項服務使用多是正向的評價，包括選擇滿意與非常滿意者，「IP位址/ASN核發、Second Opinion審核」滿意度高達100%。「參與TWNIC教育訓練」、「全球IP位址及AS號碼統計」與「電話、email等方式聯繫客服」滿意度都在九成以上。
| IP會員 n=57 |
IP註冊人 n=38 |
IP受理註冊機構 n=19 |
|
|---|---|---|---|
| 電話、email等方式聯繫客服 | 43.9% | 44.7% | 42.1% |
| 使用RPKI管理系統∕RPKI Validator網站 | 43.9% | 39.5% | 52.6% |
| 參與TWNIC研討會 | 40.4% | 34.2% | 52.6% |
| IP會員註冊∕IP會員申請網站 | 38.6% | 50.0% | 15.8% |
| 使用RMS資源管理系統 | 38.6% | 36.8% | 42.1% |
| 參與TWNIC教育訓練 | 33.3% | 23.7% | 52.6% |
| 瀏覽中心網站、部落格 | 29.8% | 26.3% | 36.8% |
| 閱讀中心年報、電子報、ISP年鑑網站等內容 | 28.1% | 26.3% | 31.6% |
| 全球IP位址及AS號碼統計 | 26.3% | 26.3% | 26.3% |
| IP位址/ASN核發、Second Opinion審核 | 21.1% | 26.3% | 10.5% |
| 台灣IPv6全球排序網站 | 15.8% | 15.8% | 15.8% |
| 追蹤中心社群網站 | 12.3% | 10.5% | 15.8% |
資料來源：本研究調查 (2020)
| n= | 好 | 很好 | |
|---|---|---|---|
| 電話、email等方式聯繫客服 | 25 | 44.0% | 48.0% |
| 使用RPKI管理系統∕RPKI Validator網站 | 25 | 56.0% | 32.0% |
| 參與TWNIC研討會 | 23 | 52.2% | 30.4% |
| IP會員註冊∕IP會員申請網站 | 22 | 45.5% | 36.4% |
| 使用RMS資源管理系統 | 22 | 63.6% | 18.2% |
| 參與TWNIC教育訓練 | 19 | 63.2% | 31.6% |
| 瀏覽中心網站、部落格 | 17 | 41.2% | 47.1% |
| 閱讀中心年報、電子報、ISP年鑑網站等內容 | 16 | 43.8% | 37.5% |
| 全球IP位址及AS號碼統計 | 15 | 53.3% | 40.0% |
| IP位址/ASN核發、Second Opinion審核 | 12 | 75.0% | 25.0% |
| 台灣IPv6全球排序網站 | 9 | 44.4% | 44.4% |
| 追蹤中心社群網站 | 7 | 28.6% | 28.6% |
資料來源：本研究調查 (2020)
整體滿意度評估與價值感受
從IP會員對於中心的整體滿意度評估來看，無論是「服務品質」和「技術支援」的正向評價皆在八成以上，服務品質滿意度更高達87.7%。「IP發放服務」滿意度更高達91.2%。進一步分析「IP註冊人」和「IP受理註冊機構」對於整體滿意度的感受中，「服務品質」指標以「IP受理註冊機構」給予的滿意度較高，「技術支援」與「IP發放服務」則是「IP註冊人」有較高滿意度。
今年服務品質滿意度為87.7%，較去年的92.5%下滑4.8%。技術支援去年滿意度為九成，今年下滑一成，僅80.7%滿意度。IP發放服務則沒有明顯差異，比去年的92.5%小幅度下滑。
服務品質
技術支援
IP發放服務
n=57
資料來源：本研究調查 (2020)
服務品質
技術支援
IP發放服務
n=40
資料來源：本研究調查 (2020)
信賴度與價值感受的評價指標，兩指標的表現都較整體滿意度更好，選擇「很好」的受訪者皆超過半數，平均分數皆為4.4分，「IP註冊人」和「IP受理註冊機構」滿意度無明顯差異，顯示該利害關係人對於中心的服務感受、信任度與肯定都給予高度認可。
信賴程度
服務價值
n=57
資料來源：本研究調查 (2020)
信賴程度
服務價值
n=40
資料來源：本研究調查 (2020)
服務價值評估
根據IP會員對於各註冊業務的價值感受評估中，主要服務項目「IP會員註冊／IP會員申請網站」的價值感受皆最高，達82.5%。「全球IP位址及AS號碼統計」也有八成價值感受。「IP位址/ASN核發、Second Opinion審核」價值感受為77.2%。其餘指標項目價值感受皆在七成上下。
n=57
資料來源：本研究調查 (2020)
支援與服務
共計有57.9%的IP會員有IPv4稀缺性的相關困擾，「IPv6 佈建或轉換」是最主要困擾。有96.8%的IP會員認為IPv4稀缺性需要中心提供相關協助如下：
n=33
資料來源：本研究調查 (2020)
IPv6佈建困難點中，沒有動機為最多人面臨的困難－「採用IPv6沒有明確的業務、技術優勢或理由」(60%)。其次困難點在客戶端，如：「我們的客戶尚未準備好使用IPv6」(47.5%)，「客戶不需要IPv6」(35%)。
五成的IP會員表示已開始佈建或轉換成IPv6的計畫，整體來說有22.8%已完成佈建轉換，三成並未完成，也有14.0%有計畫但沒有開始。有接近八成的IP會員認為IPv6佈建需要中心提供相關協助。TWNIC能提供的協助如下：
n=57
資料來源：本研究調查 (2020)
期望與建議
較多受訪者希望未來TWNIC可以「提供其他服務與支援」，如：「提供更多IPv4」、「鼓勵降低頻寬成本」、「提供更多ISP商業價格標準以及規範」或是「持續扮演網路技術支援的角色」。
n=57
資料來源：本研究調查 (2020)
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