2020年利害關係人調查報告
財團法人台灣網路資訊中心
2020年
利害關係人調查報告
財團法人台灣網路資訊中心
組織表現總覽
一、
利害關係人皆給予TWNIC和TWCERT/CC表現肯定
信賴程度、服務價值認同度最高,對於服務互動關係感受到完善溝通與支援,也發揮了良好的第三方角色促成產業互動。
二、
TWCERT/CC加入TWNIC達到完善網路服務的基礎與安全版圖
使網路社會的生態發展更加健全,這是一項順應網路潮流下非常實務性的組織結合。
各利害關係人之滿意度
互動
溝通互動暢通,服務支援完善
服務
教育訓練與出版物使用率高,活動參與度高且體驗佳
市場
現有行銷有效活絡市場,期盼域名教育提升市佔
策略
服務調整規畫完備,轉換順暢接上國際趨勢
資料來源:本研究調查 (2020)
服務品質
技術支援
信賴程度
服務價值
資料來源:本研究調查 (2020)
服務品質
技術支援
信賴程度
服務價值
資料來源:本研究調查 (2020)
服務品質
技術支援
信賴程度
服務價值
資料來源:本研究調查 (2020)
互動
資訊多元且更新快速,情資分享獲得肯定
服務
活動與教育訓練反應佳、通報簡單便利
策略
善用第三方角色增產業交流互動
資料來源:本研究調查 (2020)
未來機會點
多元互動
在疫情衝擊需求下,以線上活動、出版物取代實體,在網路環境下增加更多元互動機會。
技術合作
持續的技術合作和技術輸出,保持與國際互動,也能增加品牌能見度,包括教育訓練、技術與案例分享等。
發展策略
除了依循現有經營框架持續的知曉度提升,也應再思考更多接軌民間企業的服務內容等。
實務分享
提供國內資安實際案例作為企業防禦借鏡,此外也能以策略合作增加企業能見度。
建議
服務持續獲得肯定,期許多元且積極的線上互動
信賴度與服務滿意度表現俱佳,未來方向為提升服務體驗與市場教育
對內深化情資分享,對外以技術實力外交
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