2020年利害關係人調查報告

財團法人台灣網路資訊中心

2020年
利害關係人調查報告

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組織表現總覽

一、

利害關係人皆給予TWNIC和TWCERT/CC表現肯定

信賴程度、服務價值認同度最高,對於服務互動關係感受到完善溝通與支援,也發揮了良好的第三方角色促成產業互動。

二、

TWCERT/CC加入TWNIC達到完善網路服務的基礎與安全版圖

使網路社會的生態發展更加健全,這是一項順應網路潮流下非常實務性的組織結合。

各利害關係人之滿意度

互動

溝通互動暢通,服務支援完善

服務

教育訓練與出版物使用率高,活動參與度高且體驗佳

市場

現有行銷有效活絡市場,期盼域名教育提升市佔

策略

服務調整規畫完備,轉換順暢接上國際趨勢

資料來源:本研究調查 (2020)

服務品質

技術支援

信賴程度

服務價值

資料來源:本研究調查 (2020)

服務品質

技術支援

信賴程度

服務價值

資料來源:本研究調查 (2020)

服務品質

技術支援

信賴程度

服務價值

資料來源:本研究調查 (2020)

互動

資訊多元且更新快速,情資分享獲得肯定

服務

活動與教育訓練反應佳、通報簡單便利

策略

善用第三方角色增產業交流互動

資料來源:本研究調查 (2020)

未來機會點

多元互動

在疫情衝擊需求下,以線上活動、出版物取代實體,在網路環境下增加更多元互動機會。

技術合作

持續的技術合作和技術輸出,保持與國際互動,也能增加品牌能見度,包括教育訓練、技術與案例分享等。

發展策略

除了依循現有經營框架持續的知曉度提升,也應再思考更多接軌民間企業的服務內容等。

實務分享

提供國內資安實際案例作為企業防禦借鏡,此外也能以策略合作增加企業能見度。

建議

服務持續獲得肯定,期許多元且積極的線上互動

  • 與各利害關係人維繫暢通的溝通管道、與緊密的互動關係
  • 在後疫情時代,未來仍有機會繼續維持更多線上互動關係

信賴度與服務滿意度表現俱佳,未來方向為提升服務體驗與市場教育

  • 建議將服務體驗與市場教育列入發展方向,持續並更深化的服務強化與利害關係人的互動關係,以滿足需求帶來更好的服務價值與滿意度

對內深化情資分享,對外以技術實力外交 

  • 備受肯定的資安技術能力藉由英語化和持續更新展現台灣技術價值,增加國際能見度
  • 以實務需求增加能見度,提供創新網路趨勢的看法或建議

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