服務知曉度與使用率

「電子報訂閱者-TWCERT聯盟成員」在各項服務都有較高知曉度，尤其在「資安情資分享」、「資安意識宣導」及「資安事件通報與協助處理」都有高達九成以上知曉度。「電子報訂閱者-TWCERT聯盟成員」在各項服務也都有較高使用率。由此可以發現聯盟成員是與TWCERT/CC互動頻繁關係較為緊密的利害關係人。

整體滿意度與信賴度

服務價值中，「資安情資分享」偏向有幫助的評價高達86.7%。「資安意識宣導」共83.1%受訪者認為服務偏向有幫助。「產品漏洞通報」其中有五成認為服務有幫助。「資安事件通報」最高比例也有五成落在服務是有幫助的。「網路釣魚通報」45.8%表示服務有幫助。「惡意檔案檢測服務」整體幫助程度將近七成。

活動參與、期待偏好

TWCERT/CC論壇會議或教育訓練內容有近九成受訪者期待「可下載論壇或課程內容簡報」，七成期待「增加中文講師或即時翻譯服務」，26.4%希望「邀請更多國外講師」。

資訊服務

對於TWCERT/CC發布的訊息整體關注分數為3.8分，23.6%總是關注，四成經常關注，44.8%偶爾關注。受訪者希望進一步了解的網路議題以「資安威脅與防禦趨勢」(95.4%)比例最高。其餘「資安應處流程與實務」有接近八成比例，七成需要「最新資安標準介紹」。

COVID-19疫情影響

近三個月有一成受訪者的公司╱組織在資安需求或防護方式有受到影響。大多提到居家辦公或遠距辦公，有資訊資產保護的立即需求，非公司內部的辦公環境衍伸資安問題以及同仁對資安意識不足在疫情期間可能成為資安漏洞。對應的人員資安教育訓練提升素養之外，實際防護作為如員工身分認證、防毒相關軟體運用與防護手段在疫情期間也相當重要。近三個月TWCERT/CC提供的服務有24.7%變好，四成認為持平，三成未使用服務也未互動。

期望與建議

對於TWNIC或TWCERT/CC期待可以「提供更多服務／資訊」(16.7%)，在資訊提供方面有受訪者提到希望持續提供資安相關資訊，電子報恢復以前的完整內容PDF檔，期待資訊都能透明開放，提升近用性，並提升情資公開效率；服務部分受訪者希望能提供更多防禦技術或給予更多防護建議，在通報之後希望後續能更快速精確協助處理，盡快處理資安危機。

活動與情資分享皆獲肯定，期待善用不同平台掌握通知效率

維持歷年調查中的正向評價，聯盟成員認為活動辦理與情資分享都相當受用，活動辦理用心、題材豐富，而情資清楚、更新方式多元且即時。利害關係人也提到除了現有通知、電子報或網站公布等形式外，也希望有API直接串接通知的方式，顯示對於利害關係人來說，即使是用同樣的情資內容，透過不同平台通知、不同的揭露程度都有意義，因此若能善用不同的平台屬性來分享情資，更能增加獲知情資並處理應用的效率。

聯盟成員也認為TWCERT/CC提供的資訊多、廣度夠，未來再多加需留意情資準確性與時效性。

增加通報處理進度查詢或通知，改善跨國通報成效

利害關係人認為國內通報的後續處理跟流程順暢，但對於跨國性的通報處理則稍弱，利害關係人就提到過去經驗，因為通報標的是其他國家，後續觀察到下架不適當內容的速度很慢，同時也無法得知後續處理方式。此外也希望增加通報進度查詢跟主動通知，讓通報者能夠知道處理進度，增加通報意願。

廣納產業需求缺口，調配服務協助

利害關係人認為TWCERT/CC為政府與民間的溝通橋樑，因此會將產業需求轉嫁在給TWCERT/CC的期待中，希望TWCERT/CC可以協助產業了解趨勢、制定規格等。TWCERT/CC除了評估如何提供這些產業需求缺口協助外，更重要的是藉此讓產業了解TWCERT/CC目前的角色定位、任務。

利害關係人也提到未來建議中，TWCERT/CC憑藉台灣高科技產業蓬勃的優勢，藉以發展高科技產業弱點資料庫，以及運用自身的中立角色，募集產業產品資安經驗分享，提升台灣資安實力、創造資安防禦特色。

提升線上技術教育訓練成效，持續耕耘資安分眾教育

即使利害關係人認為疫情並未影響現有互動，但特別點出擔憂技術教育訓練課程的成效可能需要再考量，包括因為實體的實作課程學習效果佳，若改為線上的方式將產生學習模式的衝擊，因此樂見線上技術教育課程有更好的進行方式。

利害關係人對於官網的資訊專區同樣給予正面評價，即使對於聯盟成員來說使用率可能不大，但他們肯定透過資安教育、資訊宣導的方式教育一般大眾，除了繼續提供資安情資服務外，持續耕耘大眾資安教育也對促進社會資安整備有幫助。