IP服務

IP會員

服務使用情形與滿意度

IP會員的問卷僅透過電子郵件邀請信邀請IP受理註冊機構、IP位址使用單位填寫問卷,清整後共計回收有效問卷21份;問卷第一題詢問會員申請IP用途,並加以區分為「申請IP後自用」的「IP位址使用單位(Non-IP Registrar)」與「申請IP後發放給其他公司/單位使用」的「IP受理註冊機構(IP Registrar)」,而兩者佔比為7比3,本調查中「IP位址使用單位」佔多數。

各項服務使用多是正向的評價,包括選擇滿意與非常滿意者,「參與TWNIC研討會」、「連線頻寬調查」、「參與TWNIC教育訓練」、「電話、email等方式聯繫客服」、「全球IP位址及AS號碼統計」、「閱讀中心年報、電子報」、「瀏覽中心網站、部落格」以及「追蹤中心社群網站」都是100%滿意度。使用率最高的「使用RPKI管理系統╱RPKI Validator網站」與「使用RMS資源管理系統」分別都有九成滿意度。「ISP年鑑網站」以及「IP位址╱ASN核發、Second Opinion審核」滿意度都在八成以上。

n= 很好
使用RPKI管理系統∕RPKI Validator網站 12 50.0% 41.7%
使用RMS資源管理系統 11 54.5% 36.4%
參與TWNIC研討會 9 33.3% 66.7%
連線頻寬調查 8 62.5% 37.5%
參與TWNIC教育訓練 7 28.6 71.4%
電話、email等方式聯繫客服 7 57.1% 42.9%
全球IP位址及AS號碼統計 7 71.4% 28.6%
ISP年鑑網站 6 66.7% 16.7%
IP位址/ASN核發、Second Opinion審核 6 66.7% 16.7%
閱讀中心年報、電子報 5 40.0% 60.0%
IP會員註冊∕IP會員申請網站 3 33.3% 33.3%
瀏覽中心網站、部落格 2 100% 0%
追蹤中心社群網站 1 100% 0%

資料來源:本研究調查 (2021)

整體滿意度評估與價值感受

IP會員對於中心的整體滿意度,都落在普通與正向。「IP發放服務」滿意度為81.0%。「服務品質」也有81.0%滿意度。「技術支援」滿意度為76.2%,此項指標在普通評價比例較其他兩項多一些。

今年服務品質滿意度為81.0%,較去年的87.7%下滑6.8%,今年給予「很好」評價的比例是歷年調查最高的。技術支援去年滿意度為80.7%,今年下滑4.5%,滿意度僅為76.2%。技術支援歷年滿意度漸減,選擇「普通」的比例每年都成長。IP發放服務今年滿意度為81.0%,較歷年下滑一成,選擇「普通」的比例今年也成長得最為明顯,選擇「很好」的比例今年最高。

服務品質

技術支援

IP發放服務

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

服務品質

技術支援

IP發放服務

n=57
資料來源:本研究調查 (2020)

服務品質

技術支援

IP發放服務

n=40
資料來源:本研究調查 (2019)

信賴度與價值感受兩指標的表現都較整體滿意度更好,選擇「很好」的受訪者皆超過半數,信賴程度為85.7%,服務價值感受更有高達九成。

信賴程度今年下滑9.0%,信賴度為85.7%,與歷年相較信賴程度逐漸下滑,今年選擇「普通」的比例明顯較歷年調查更高。

信賴程度

服務價值

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

信賴程度

服務價值

n=57
資料來源:本研究調查 (2020)

信賴程度

服務價值

n=40
資料來源:本研究調查 (2019)

服務價值評估

根據IP會員對於各註冊業務的價值感受評估中,「IP會員註冊╱IP會員申請網站」以及「IP位址/ASN核發、Second Opinion審核」服務價值感受程度最高,兩項指標都有九成。「RMS資源管理系統」服務價值感受有八成。「RPKI管理系統╱RPKI Validator網站」服務價值感受為76.2%,「全球IP位址及AS號碼統計」價值感受有71.4%,這兩項指標選擇「非常有價值」的比例是各項指標中最高的。

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

支援與服務

面臨IPv4稀缺性,IP會員最高比例希望中心「協助釋出閒置的IPv4位址」(61.9%)。「回收或恢復未使用的IPv4位址」以及「分享有關資源轉移的方式分別有都五成以上比例。

n=33
資料來源:本研究調查 (2021)

有八成的IP會員認為IPv6佈建需要中心提供相關協助,「將IPv6推廣到軟硬體或內容供應商」有最高比例61.9%,「分享IPv6的佈建成功案例供參考」與「提供IPv6的教育訓練或人才培訓」分別都有52.4%比例。「促進成員組織之間關於IPv6佈建經驗的知識共享」則有四成以上。

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

資訊服務

六成以上IP會員平常會透過「官方網站」獲得IP資訊,也有四成以上透過「搜尋引擎」及「電子報」,三成透過「新聞網站」。兩成是透過「親友、同事分享」和「部落格」。獲得中心相關的資訊有六成IP會員偏好透過「官方網站」,五成希望透由「電子報」,約一成五左右偏好是由「Facebook粉絲團」,一成希望透過「YouTube」。

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

COVID-19疫情影響

95.2%的IP會員認為近三個月內使用IP或相關服務沒有受影響,在這段期間的資訊服務或支援、互動中,IP會員有五成表示服務狀況沒有改變,三成認為服務有變好。

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

期望與建議

IP會員希望未來TWNIC可以舉辦更多活動,例如教育訓練、研討會。期望服務可以數位化,線上進行操作。IPv4稀缺問題也能多協助處理。

未來期待內容 回覆個數
RMS做的更好 1
可多舉辦教育訓練, 視實務需求安排 1
建議可以建立線上系統直接更改 route object 等等相關資訊而不用透過 email 人工處理 問卷填寫可以新增上一頁更改之前的選項 1
提攜 1
釋出更多 IPv4 1
15

n=21
資料來源:本研究調查 (2021)

IP代理發放機構

今年在IP會員調查中,在既有網路問卷量化調查外,增設了IP代理發放機構的一對一深度訪談,共訪談了2位受訪者。

服務e化完整,疫情未影響業務互動

現有網路服務與互動機制完整,即使因為疫情兩造皆啟動居家辦公,也未影響業務互動、雙方溝通無虞,除此之外,利害關係人也認為線上活動、教育訓練等服務順暢,整體來說對於互動情況相當滿意。

我們跟TWNIC這邊互動主要透過電話跟Mail互動上都沒有問題,研討會或會議很多都改成線上了,影響也不大,目前看起來疫情對我們跟TWNIC互動上是沒有問題。

在疫情之前很多服務都e化,大概都能夠從他網站上面的東西去處理…這一兩年因為疫情碰面也不多,現在教育訓練也改成線上,都ok啦

強化系統穩定度與操作友善度,協助疑難排解追蹤

利害關係人從使用經驗中提醒需要留意資料和系統的維護與穩定度,還有希望能增加操作介面友善度。另外也提到因為目前IP介接系統是委外維護,因此在有問題的時候無法立即連絡上技術窗口,也希望中心可以協助做疑難排解的支援和追蹤。

目前是OK,但維護更新是比較需要注意。主要還是系統的穩定性,避免造成資料不一致,其他比較小項目如是不是有搜尋的畫面、操作介面更友善。

我們希望TWNIC有一個專責窗口幫我們追廠商,因為這個介接他們也是請廠商來做,我們會希望有提出一些問題的話他們可以幫我們追。

加速網路產業布建IPv6必要性與誘因

利害關係人提到在IPv6布建上需要更積極行動來推廣,以增加IPv6使用必要性,包括從內容業者端轉換現有網站為IPv6,也從新應用物聯網相關設備著手,將設備預設IPv6、藉此推廣。並期望中心能協助推動IPv6普及,也增加租金減免、稅金減免等誘因,加速產業布建IPv6。

在IoT廠商可能有機會的話從TWNIC角度跟廠商溝通,應該v6優先v4,這樣v6普及趨勢會更快。

設備面的話v6如果可以結合政府優惠的話,讓v6不管是租金減免、稅金減免,不管對設備廠商、用戶去加速v6功能會有一些誘因。

服務衍生資安問題宣導,協助產業強化資安強度步調

提到服務建議時,利害關係人認為可結合TWCERT/CC服務項目,未來可多著墨於IP衍生的資安教育提供。對於現有IP代理發放機構的資安規格要求,也希望能調整規畫步調,讓業者以自己的步調逐步跟上中心建議。

現在看起來很多問題發生在用戶端,比如說一般用戶端,用一個IP CAM或他電腦可能有中毒,被當作跳板,...相信TWNIC這邊不管宣導或是有一些做法上資安可以更有效率的解決。

活動議題與內容受用,期待即時更新並提供深入淺出說明

在資訊提供上,利害關係人肯定現有教育訓練、活動分享或刊物內容,也期許未來能繼續分享網路趨勢跟技術,另外也希望能多多更新網頁資訊,保持即時議題分享,提供深入淺出的資訊內容,讓說明資料的受眾更普及。

我覺得教育訓練或研討會的議題或內容都不錯,對更新的議題或是更新的技術, RPKI等技術演進,或許也可以做一些著墨。

我發現他們有很多的說明資料,對技術人員沒有問題,但有一些對一般民眾提供說明資料,有比較有深入淺出的說明比較容易了解。

發揮社群媒體跨界加乘效應

現有社群媒體各自經營,應該強調其服務相關性,善加規畫發揮加乘效應,並透過不同內容或服務的使用者,來擴及其他社群媒體,發揮TWNIC和TWCERT/CC的結合效益。

內容部分都ok滿豐富的,但我看起來跟TWNIC相關有很多個官網、域名之友、TWCERT/CC,我覺得小建議是這些各自不同但有相關性,…TWNIC發一些消息跟資安有關,他不管是轉貼讓用戶可以連到TWCERT/CC,本身經營的互相轉貼連結也重要。

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