調查根據中心所提供的各種服務詢問網域名稱註冊人（以下簡稱域名註冊人）的使用情形，並解析「公司組織域名註冊人」與「個人域名註冊人」使用差異。從整體來看，最常使用服務為主要業務「DNS 解析服務/Whois」(46.5%)，以個人註冊人使用更多，約高出11.5%。整體使用率次高的服務為「使用域名註冊系統」(45.0%)，其中公司組織域名註冊人使用率略高。另外，「閱讀中心年報、電子報」使用率有16.7%，並以個人域名註冊人使用率略高一些；「電話、email、網路客服」也有近15.3%使用率，公司組織域名註冊人使用率明顯高於個人域名註冊人許多。
使用相關服務的滿意度評比，滿意度計算方式為選擇非常滿意與滿意加總之百分比。 滿意度最高的是「瀏覽中心網站、部落格」80.0%，使用者大多對「瀏覽中心網站、部落格」表示滿意，其次為「閱讀中心年報、電子報」獲得 74.6% 滿意度。其餘滿意度逾七成的服務則有「DNS解析服務/Whois」73.8%滿意度、「使用域名註冊系統」 72.3% 滿意度及「電話、email、網路客服」72.2% 滿意度。
域名註冊人對於中心的整體滿意度評估來看，無論是「服務品質」和「技術支援」都有超過半數的正向評價，包括有 62.9%認為滿意中心提供的「服務品質」，平均分數為 3.9 分，而「技術支援」滿意度為 60.6%，平均分數為 3.8 分。
從「公司組織域名註冊人」和「個人域名註冊人」滿意度評估來看，「服務品質」指標部分，「公司組織域名註冊人」正向評價為 63.3%，「個人域名註冊人」稍低一些為 53.3%正向評價； 「技術支援」指標，「公司組織域名註冊人」給予
61.6%正向評價，「個人域名註冊人」正向評價為 50.5%。服務品質今年滿意度有 62.9%，比去年的 63.5%微幅下降 0.6%。技術支援則較去年 60.8% 微幅降低了 0.2%，來到 60.6% 滿意度。
除了整體滿意度外，另外也加入信賴度與服務價值感受的評價指標，包括 70.0% 認為「我對 TWNIC 是信賴的」，平均分數有 4.0 分，而 66.6%同意 「TWNIC 提供的服務對我的業務是有價值的」，有3.9
分的平均分數。信賴程度公司組織域名註冊人與個人域名註冊人信賴度有些許差異，個人域名註冊人有 64.5%的同意比例，而公司組織域名註冊人的同意比例則較高一些為70.7%。將今年數據與去年做對比，信賴度降低 4.6%，由去年 71.2%
降到 70.0%。服務價值感受程度在不同註冊人類別中有顯著的差異，個人域名註冊人有 62.6%的同意比例，而公司組織域名註冊人滿意度則高出約 4%達到 66.3%。與去年相較之下服務價值的比例上升，由去年 66.3%升到 66.6%。
本次新增題目詢問對【.tw/.台灣】域名信任程度，有 75.9% 認為「非常信任」或「信任」，平均分數有 4.1 分。公司組織域名註冊人與個人域名註冊人對【.tw/.台灣】域名的信任度有些許差異，個人域名註冊人有 68.2%的信任比例，而公司組織域名註冊人的信任比例則較高一些為78.1%。對於信任【.tw/.台灣】域名的原因，有接近八成的受訪者選擇「具有在地認同感」，其中公司組織域名註冊人選擇此原因的比例高於個人域名註冊人約二成。其次有 56.0% 受訪者選擇「品牌識別度高」。「安全性高」與「技術支援迅速」則佔比較低，分別為31.0%與14.6%。
TWNIC 各項域名相關活動中多數受訪者都認為對公司／組織沒有太大的負面影響。正面影響比例最高的是「新公司網域名稱免費註冊」(57.8%)，並以公司組織域名註冊人給予較高的正向影響程度，其次「. tw/.台灣網域名稱提供國際化域名 IDN 之註冊服務」正面影響程度有 50.7%，「at.tw 翻轉域名實驗計畫服務」與 「網域名稱保留字開放拍賣」則分別有 32.9%及 31.2%正面影響程度。
對於活動的未來期待中，「提供線上影片回看」(53.8%) 居冠、其次為「可下載論壇或課程內容簡報」(51.0%)；「增加中文講師或即時翻譯服務」有 39.7%的期待。
註冊人對於中心發布的相關政策修訂、調整的公告關注頻率偏低，32.9%表示「偶爾關注」， 29.2%為「很少關注」，僅不足兩成受訪者表示「總是關注」或「經常關注」TWNIC 發布的相關公告。
註冊人對於中心發布的網路議題關注頻率同樣偏低，34.8%表示「偶爾關注」， 27.2為「很少關注」，僅不足兩成受訪者表示「總是關注」或「經常關注」TWNIC 發布的相關網路議題。
對於活動的未來期待中，有 73.4% 未來想了解「資訊安全/網路安全」相關議題，也有47%想要了解「網路發展趨勢」及45.3%想了解「創新科技議題（如5G、物聯網、AI等）」。 相比去年，今年的域名註冊人對創新科技議題的期待有明顯增加。
受訪者平時獲得域名相關資訊的管道以「搜尋引擎」比例最高，有 62.6%。其次是「官方網站」的42.2%。接著詢問受訪者對於 TWNIC 的資訊偏好來源管道是「官方網站」有49.0%比例，「電子報」有 25.2%，另外則有三成五表示沒有特別偏好。
近三個月僅 5.1%受訪者的公司╱組織在使用域名相關服務有受到影響。 在近三個月對TWNIC服務狀況感受上，除了約40.8%域名註冊人表示近三個月沒有使用服務或互動，有近半的受訪者(49.6%)認為 TWNIC 近三個月提供的服務沒有改變。顯示外在因素的影響對於TWNIC提供的服務沒有太大的影響。
有近五成的註冊人認為我國.tw/.台灣之國碼頂級域名須優先改善的項目為 「市場知名度」(55.5%）其次則是「整合服務」(26.6%)。
台灣我覺得一些中小企業對於域名的使用來講，還是普遍的覺得它是屬於網站的一個附屬產品......對於經營域名這個概念，我覺得還是比較弱一點的。
其實我覺得普遍性這種教育呢，其實在台灣是比較少的，認知上比較少。其實 TWNIC 也有拍過幾支YT的那個影片，其實都拍得不錯，但是我覺得就是可能量很少......就很可惜，它其實拍得不錯。
但是我們如果在這一塊會建議 TWNIC 可以提供一個Web的平台，雖然很多我們都可以透過系統去查詢，或者是去執行相關的指令。但是如果說，有一個Web的系統的一個管理介面......在平台上面，除了可以提供我們這種域名註冊管理的作業之外，它也可以提供像域名帳戶管理，或者是域名聯絡人管理，或者是一些像他們最新的一些維修進程，或者是像技術文件這些，都可以在Web平台裡面去做資訊的揭露，就不需要常常很多，他們都是會用E-mail。
第一個就是價格的部分，價格的部分對客戶來講，他們會覺得我們的價格是比海外註冊商還要貴的......第二個就是他們會覺得我們對註冊人的要求比較嚴格。我覺得應該規則或價格應該要統一，但是我們這樣執行，可是客戶認為國外比較鬆散。
但是因為我們會比較嚴謹，我們在作業上面會覺得，這是影響到註冊人權益的問題。
他們的那個會議其實我都會上去看，只是偶爾他們找的那個外國人講話，英文太標準就聽不太懂......如果當下沒有辦法提供的話，我是建議他們可以搭，會後可以譬如說像YouTube，YouTube也有那個智慧字幕嘛，他們就是可以去開那個翻譯的功能。
除了中文之外，你應該要提供中英文的一個對照的，書面的文字......他寫中文，我們幫他翻成英文。有時候我們這樣翻，我們也不見得可以很原意的，把他們想要講的東西很完整的說明。我們也怕翻錯，造成外國客戶的一個誤解。