財團法人台灣網路資訊中心
2023年利害關係人調查報告
利害關係人對於TWNIC所提供的服務作出高度評價，除了信賴程度、服務價值認同度高，服務品質、技術支援的滿意度也都維持過往表現，歸因於一直以來積極回應各方利害關係人需求，並與社會、政府及國際網路社群保持緊密合作關係。 即使在後疫情時代仍面臨許多不確定因素，TWNIC 仍然盡責又順利地完成職掌之各項業務，滿足多元利害關係人需求。
組織表現總覽
一、優化服務互動與技術支援，積極整合資訊
TWNIC 在與民間企業、政府單位、國際組織的合作中展現出深厚的熟悉度和專業能力，無論是在服務互動、技術支援等方面，TWNIC 都表現出色，在過去幾年面對疫情挑戰活動籌辦的能力也受到廣泛好評。各方期待更多以研討會形式向民間企業普及各種相關知識與資訊，並持續優化業務介面操作和系統穩定性，將能進一步昇華服務價值，持續擔任台灣網路發展的關鍵推動者。
二、參與國際網路社群，提高國際知名度
透過多方利害關係人模式的網路治理社群，TWNIC 積極在地緣政治的挑戰下持續積極參與國際性討論與合作，保持與全球網路社群的緊密聯繫，獲得各方高度評價。這一努力不僅提升了TWNIC 在國際上的能見度，未來更有機會在國際舞台上為他國提供更多支持，提升台灣在國際上的角色定位。
各利害關係人之滿意度
深度訪談滿意度摘要
網域名稱
受理註冊機構
期望能持續向大眾普及中文域名價值，整合網域多功能管理介面。建議強化行銷與資訊推廣，深耕國碼頂級域名，並優化雙語資訊傳遞。
IP 代理發放單位
過去一年合作關係良好、技術支援用心，建立正式費率管理機制值得肯定。期待提升內部系統穩定度，推動中小企業產業升級。
台灣 CERT/CSIRT
聯盟
利害關係人肯定情資通知效率，期待資安通報與情資全面自動化。因應產業需求缺口，增加人才培訓系列課程或工作坊，顧及南北均衡發展，完善國內外資安情資交換網路。
夥伴利害關係人
期望能專注自身業務挑戰，以政策提議參與國內網路治理，盡可能在國際上提供他國幫助。在資安領域應整合公私領域資安服務能量，建立資安品牌信任度以建立聯防。
未來機會點
持續耕耘大眾對.tw信任程度
參與國際網路社群，提高國際知名度
國際組織利害關係人特別肯定TWNIC 在面對地緣政治問題時所展現的積極態度，並期待TWNIC 能在國際舞台上提供他國更多幫助，即便這可能帶來成本增加的風險，但也會提高TWNIC 的重要性和台灣在國際角色的清晰度。
積極整合資訊，推廣網路服務
各方利害關係人期待未來可透過研討會形式，持續向民間企業普及各種相關知識與資訊，如.tw域名價值、網域管理機制、資安訓練與資安意識宣導等，並結合官方網站與電子報等方式，做到全面的資訊整合與推廣，充分發揮組織角色定位，作為台灣網路發展的關鍵推動者。
建議
專注於核心業務的挑戰
利害關係人肯定 TWNIC 過去在不論在國際化域名（IDN）、IPv6位址等服務上的推廣，以及網路安全相關機制的建立，皆能回應多元利害關係人需求。作為以非盈利為目的的組織，利害關係人建議 TWNIC 應繼續維持過去對自身業務謹慎的長期規劃，專注於核心業務的挑戰，持續優化各項服務支援，繼續作為台灣網路發展的堅強後盾與關鍵推動者。
推廣.tw網域，提升相關資訊能見度
完善「.tw/.台灣」的相關服務流程與多元功能，在業界對其信任的基礎上再昇華服務價值，並創新行銷方案以提升在國內外的知名度與市場辨識度。此外也需增加相關議題以及政策公告的資訊能見度，讓企業能跟上國內政策與國際議題的腳步。
網路治理的政策領域參與
資安整體防護除了公眾意識提升以外，更仰賴政策法規的建立推動，以及事件處理的實務經驗。過去CERT、CSIRT資安聯盟的成立，以及TWNIC在議題討論的努力受到廣泛認可，利害關係人期待TWNIC除了在議題討論外，更多參與在政策提議，在台灣的網路治理展現更多實質影響力。